top of page

POLITICAS DE ENVIO Y DEVOLUCIONES

  • Procedimiento de Pedidos

    • ​Todos los pedidos realizados en www.entrelunas.com.mx son procesados de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

    • El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado.

    • Durante promociones o temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

  • Costos y Métodos de Envío

    • ​Envío Nacional (México): Ofrecemos tarifas de envío estándar para toda la República Mexicana. Las tarifas específicas y opciones de envío se calculan y muestran en el proceso de pago.

    • Envío Internacional: Actualmente no realizamos envíos fuera de México. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura en el futuro.

  • Tiempos de Entrega

    • ​Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles para envíos estándar dentro de México. Estos tiempos pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas externas.

    • Te enviaremos un número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu envío en cualquier momento.

  • ​Políticas de Envío Gratuito

    • ​Ofrecemos envío gratuito para pedidos que cumplan con ciertos montos mínimos, los cuales pueden variar según las promociones actuales. La disponibilidad de esta opción y el monto mínimo aplicable se especificarán durante el proceso de pago.

  • Retrasos y Excepciones

    • ​Entre Lunas no se hace responsable por retrasos en la entrega debido a causas fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, huelgas, regulaciones aduaneras u otros eventos extraordinarios.

    • En caso de que un pedido se retrase significativamente, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a gestionar la situación.

  • Direcciones de Envío

    • ​Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Entre Lunas no se hace responsable por envíos perdidos o retrasados debido a direcciones incorrectas o incompletas.

    • Si deseas modificar la dirección de envío después de realizar tu pedido, por favor contáctanos a la brevedad. Intentaremos acomodar el cambio si el pedido aún no ha sido procesado.

  • Paquetes No Reclamados o Devueltos

    • ​En caso de que un paquete sea devuelto a nuestro almacén debido a que no fue reclamado, intentaremos contactarte para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de reenvío serán responsabilidad del cliente.

    • Si prefieres no reenvío, podemos emitir un reembolso parcial del pedido, descontando los gastos de envío incurridos.

  • Productos Dañados o Defectuosos

    • ​En Entre Lunas, trabajamos para que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Si recibes un artículo dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto y proporciona imágenes claras del daño para ofrecerte una solución adecuada.

  • Contacto

bottom of page